Un proceso de negocio (en inglés business process) es un conjunto de actividades o tareas relacionadas lógicamente, llevadas a cabo para generar productos y servicios. Los procesos reciben insumos para transformarlos utilizando recursos de la empresa. Los procesos de negocio normalmente atraviesan varias áreas funcionales.
Tres tipos de procesos de negocio:
Procesos estratégicos: Dan orientación al negocio. Por ejemplo, planificación estratégica.
Procesos sustantivos, clave o de generación de valor: Dan el valor al cliente, son la parte principal del negocio. Por ejemplo, entregar el paquete (en una empresa de paquetería y mensajería), preparar la comida y servirla (en un restaurante) o transportar al viajero (en una aerolínea).
Procesos de apoyo vertical u horizontal: Dan soporte a los procesos centrales. Por ejemplo, contratar personal o dar soporte/servicio técnico.
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